疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控的关键时期，建行铜川同官路支行始终坚守“金融服务不打烊”的承诺，以高度的责任感和使命感，积极投身抗疫一线，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。特别是在金融服务保障方面，支行主动作为，开展上门服务，确保金融信息服务不断档，为打赢疫情防控阻击战贡献了坚实力量。
一、闻令而动，快速响应解难题
随着疫情防控措施升级，部分企业及社区居民因出行受限，面临亟待解决的金融业务需求。建行铜川同官路支行迅速启动应急预案，成立专项服务小组，在严格做好防护的前提下，主动对接客户需求，将柜台服务延伸至客户身边。当得知某防疫相关企业急需办理一笔资金划转和信息查询业务，用于采购防疫物资时，支行快速响应，第一时间安排业务骨干携带移动设备提供上门服务。工作人员克服困难，在客户现场快速完成身份核验、协议签署等流程，高效解决了企业的燃眉之急，确保了抗疫资金链条的畅通。
二、上门服务，金融支持有温度
疫情期间，信息畅通是保障金融服务的基础。为减少人员聚集风险，同时满足客户对账户信息、产品动态等金融信息的需求，建行铜川同官路支行创新服务模式，将“移动柜台”搬到了社区和企业。工作人员在做好自身防护的耐心细致地为客户讲解最新的存贷款政策、线上业务办理流程、反诈防骗知识等金融信息服务。对于不熟悉智能设备的老年客户，工作人员更是手把手指导，帮助他们通过手机银行、建行生活APP等线上渠道查询信息、办理业务。一次次的上门，不仅仅解决了具体业务难题，更送去了特殊时期的金融关怀与温暖。
三、多措并举，织密信息服务网
在开展线下上门服务的建行铜川同官路支行持续强化线上金融信息服务的保障力度。通过电话、微信、短信等渠道，及时向客户传导最新的营业时间调整、产品到期提醒、利率变动等信息。积极引导客户使用网上银行、手机银行等电子渠道，足不出户享受账户查询、转账汇款、投资理财等便捷金融服务，有效减少了交叉感染风险。支行加强自助设备的巡查维护，确保现金存取、信息查询等基础金融服务7x24小时不间断，为居民日常金融需求提供了坚实保障。
四、担当奉献，同心协力克时艰
“金融服务不打烊，抗击疫情有担当”不仅是一句口号，更是建行铜川同官路支行全体员工的行动指南。他们中有人主动请缨坚守岗位，有人加班加点处理紧急业务，有人不畏风险奔走在上门服务的路上。他们用专业的服务和无私的奉献，确保了疫情期间金融服务的连续性、稳定性和安全性，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，彰显了建行作为国有大行的社会责任感和强烈的使命担当。
当前，疫情防控仍不可松懈。建行铜川同官路支行将继续坚决贯彻落实各项疫情防控部署，密切关注客户需求，不断创新服务方式，全力保障金融信息畅通和资金供给，与广大客户同舟共济，共克时艰，为坚决打赢疫情防控阻击战持续贡献金融力量。
